Política de Troca e Devoluções TDCK
Confira abaixo as regras e condições para solicitar a troca ou devolução do seu produto:
A TDCK garante o cumprimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que prevê que "o consumidor possa desistir da compra, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio".
Se você receber o produto e quiser desistir da compra, você poderá entrar em contato diretamente com a TDCK e solicitar o reembolso do valor gasto.
1- Solicitação de Troca ou Cancelamento do Pedido
As solicitações de troca ou cancelamento poderão ser realizadas através dos nossos contatos disponíveis no site (62) 98311-1711 ou (62) 3434-8835.
2- Prazo para Desistência
O prazo para desistência da compra é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
3- Condições do Produto para Troca ou Cancelamento do Pedido
Para que seja aceito a troca ou devolução, o produto precisa atender aos seguintes critérios:
Estar em sua embalagem original;
Não conter indícios de uso;
O lacre original do fabricante deverá estar intacto;
O conteúdo da caixa deverá estar completo (manual e todos os seus acessórios);
Estar acompanhado da nota fiscal.
4 - Avaliação e Tempo de Análise do Produto
O cancelamento do pedido ou a troca serão realizados somente após a análise do produto retornado para a TDCK. A análise será feita em até 05 (cinco) dias úteis, contados a partir da data de recebimento em nosso Centro de Distribuição e o produto deve se enquadrar nos requisitos definidos no tópico Condições do Produto para Troca ou Cancelamento da Venda.
5 - Produto Fora das Condições Para Troca ou Cancelamento da Venda
Caso o produto esteja fora dos critérios de análise, o mesmo será devolvido ao consumidor, sem consulta prévia.
6 - Reembolso e Estorno dos Valores Pagos
Após a análise e aprovação do produto retornado, a devolução dos valores pagos, ocorrerão na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:
Cartão de crédito: Será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão. Caso isso já tenha sido feito, o estorno das parcelas pagas poderão ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
Boleto bancário: A restituição será feita na conta corrente do titular da compra, em até 10 (dez) dias úteis, a partir da data de aprovação da análise do produto retornado.
7 - Falta ou Avaria de Peças e/ou Acessórios
Se você identificou a falta ou a avaria de qualquer acessório você deve recusar o recebimento do pedido no ato da entrega. Se a falta foi percebida após a entrega, pedimos que entre em contato através das opções de contato disponíveis em nosso site.
8 - Produto com Defeito de Fabricação Identificado em até 07 (sete) dias de recebimento
Se o produto adquirido na tdck.com.br apresentar defeito em até 07 (sete) dias a contar da data do recebimento, você poderá solicitar a troca ou o cancelamento da compra. A solicitação poderá ser feita através das opções de contato disponíveis em nosso site.
9 - Produto Recebido em Desacordo com o Pedido
Caso tenha recebido um produto em desacordo com o pedido, você deverá recusar a entrega e entrar em contato com a TDCK através de um de nossos contatos no site.
Caso já tenha recebido o produto, o contato deverá ser realizado em até 07 (sete) dias após o recebimento.
O produto retornado ao nosso Centro de Distribuição, deverá estar de acordo com as Condições do Produto para Troca ou Cancelamento do Pedido.
O produto divergente será trocado de acordo com o realizado no pedido.
O contato com a TDCK, poderá ser feito através das opções de contato disponíveis em nosso site.
10 - Produtos Danificados no Transporte
No ato do recebimento, certifique-se das condições do produto. Caso detecte alguma avaria no momento da entrega, recuse o recebimento do produto e entre em contato com a TDCK através das opções de contato disponíveis em nosso site.
